La clave para aumentar las probabilidades de que tu comprador online compre es enfocar tu diseño desde la perspectiva del visitante. ¿Cómo ves que interactúan con tu sitio? El diseño se basa en la percepción (del visitante), por lo que los diseños centrados en el usuario resultan en sitios web más exitosos y rentables.
1. La importancia de las primeras impresiones
Al igual que en los encuentros personales, la primera impresión es decisiva. Si llenas tu página de inicio de información innecesaria, perderás a tus visitantes más rápido que… bueno, más rápido que mi golden retriever pueda devorar un hot dog.
2. Los bloques de texto largos e ininterrumpidos desalentarán a sus visitantes
Reflexiona sobre esto. ¿Qué haces cuando te encuentras con un sitio web con largos bloques de texto ininterrumpidos en la página de inicio? La mayoría de los visitantes simplemente echan un vistazo a las nuevas páginas y luego quizás escanean algún texto. Están buscando algo, así que si encuentran ese algo o incluso algo vagamente similar, lo más probable es que se salten todo lo demás y hagan clic.
3. Su contenido debe aportar valor
¿Qué piensan tus visitantes? En esencia, los hábitos de los usuarios en la web no son tan diferentes a los de los clientes en una tienda física. Una vez que encuentran algo interesante y hacen clic, si la nueva página no cumple inmediatamente con sus expectativas, ¿qué hacen? ¡Se van! ¿Por qué? Los usuarios se han acostumbrado a la gratificación instantánea, y si no en tu sitio web, sin duda en el de la competencia.
4. ¿Es razonable su solución?
Una vez que hayas captado la atención del visitante, ¿qué factores lo motivan a una conversión? Para mí, convertir podría ser proporcionar su correo electrónico, acceder al chat en vivo para hablar con un operador, completar una solicitud de presupuesto o llamar por teléfono para obtener más información. Por supuesto, hacer pedidos en línea también funciona bien. En este caso, creo que un buen contenido supera al diseño visual. Desde que tengo memoria (en ventas), las soluciones, y no los productos o servicios, son las que triunfan. Si tu solución alivia algún problema y es razonable, las probabilidades de que los visitantes compren aumentan exponencialmente.
5. Abandono del carrito de compras
Comprender el abandono del carrito de compras podría ayudarle a refinar su proceso de pago y mejorar las conversiones. Mientras que el proceso de compra (complicado) solía ser el mayor abandono del carrito, hoy en día los compradores priorizan los altos costos de envío, seguidos del deseo de comparar precios. Algunos clientes potenciales abandonan el sitio simplemente porque el precio es demasiado alto.
6. ¿Qué te hace único y vendible?
Entonces, ¿qué hace que tu sitio web sea único y atractivo para las ventas? ¿En qué se diferencia de los sitios que visitan tus clientes potenciales? Un ejemplo: Si tu producto o servicio no requiere gastos de envío, ofrecer un código de cupón especial es útil.
7. ¡La confianza es enorme!
De nuevo, la confianza es una prioridad para todos. ¿Tiene una política de devoluciones? ¿Proporciona información de contacto en su sitio web, como una dirección de su tienda física, muestra su RUC y un número de teléfono? ¿Le da tranquilidad a sus compradores ofreciendo un lenguaje de privacidad y confianza? ¿Ofrece métodos de pago con tarjetas? ¿Por qué es importante? Algunos clientes potenciales no se sienten cómodos ingresando su información financiera en un sitio que acaban de descubrir ese mismo día, incluso si tiene la mejor oferta.
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