Es la pesadilla del comercio electrónico. Nos referimos a la fuga de potenciales clientes en el proceso de compra online. Toma nota de cómo evitar el abandono del carrito. ¡Y dulces sueños!
Seis de cada 10 compradores online no llega a culminar su compra. ¿Por qué? Y lo más importante, ¿cómo evitarlo? Aquí algunas recomendaciones:
- Envíos gratuitos, sí o sí. El 73% de los clientes prefieren que sus envíos sean gratuitos. En el caso de que no puedas asumirlo, informa del precio con antelación.
- Fechas de entrega próximas y flexibles. El cliente siempre debe saber cuándo recibirá el pedido. Evita plazos de entrega demasiado largos. Cuanto antes lo reciba, mejor.
- Ofrece la opción de guardar el carrito de la compra, permitiéndole que lo complete con posterioridad.
- No limites las formas de pago. Cuantas más haya, mejor. Esto enriquece la experiencia de usuario.
- Huye de los formularios. Simplifica los procesos de información. Se aconseja solicitar el correo electrónico “para volver a contactar con el comprador si por alguna circunstancia, no ha finalizado la compra”.
- Monitoriza la actividad de los clientes. Chequea tus métricas para averiguar en qué puntos y en qué momento del día el potencial cliente abandona la compra online y pon en marcha un plan de ataque.
- Oferta multidispositivo. Optimiza la compra online en diversos dispositivos (PC, tablet y smartphone).
- Facilita información de ayuda o soporte. Hay que ofrecer una respuesta ágil y precisa al cliente sobre sus dudas sobre la compra o el envío.
- Evita fallos técnicos o de usabilidad.
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