Aumenta el uso de Internet y cada vez son más las Pymes que apuestan a crecer a través del comercio electrónico. Estrategias eficaces para vender a través de la Red. Qué pasos tiene que dar los interesados al incursionar en este canal.
Internet puede convertirse en una sucursal que no cierra nunca. ¿Qué se necesita para transformar el propio website en uno de comercio electrónico?
Son cada vez más las pequeñas y medianas empresas peruanas que, para impulsar su crecimiento, se están sumando al fenómeno de fuerte expansión de la penetración de Internet en el país.
Para ello, suelen apelar a diferentes alternativas que, en ocasiones, se combinan en una propuesta propia:
- Desarrollar un portal en un nicho específico con un carrito de compras propio;
- ofrecer contenidos informativos temáticos con el objetivo de publicitar productos y servicios vinculados al rubro, con links a los sitios de las empresas vendedoras;
- armar una plataforma virtual que reúne a vendedores y compradores pero sin tener productos propios; o
- recurrir, simplemente, a algún portal de venta ya establecido para comercializar sus productos o servicios.
1. Antes de empezar
Es recomendable armar un plan de implementación y asesorarse antes de comenzar.
Lo primero es registrar un dominio que será mi marca o dirección online donde los compradores podrán acceder para comprar mis productos o servicios.
Luego, un lugar donde hospedar el sitio web, donde se debe tener un sitio web con un catálogo o carrito de compras autoadministrable que permita tener un control total en cualquier momento y cualquier lugar del canal de ventas, y la administración de las cuentas de correo.
Después es necesario capacitarse en los distintos aspectos relacionados con las ventas por internet (e-marketing, medios de pagos, atención al cliente y tecnologías).
El principal obstáculo para el desarrollo del sistema sigue siendo la desconfianza a operar a través de Internet.
Sin embargo, en el 2013, un 7% de peruanos realizaron compras por Internet. Estas cifras muestran que ya Internet es un canal de venta que no se puede ignorar. Probablemente, las Pymes que aún no ofrecen sus productos y servicios on line supieran que hacerlo no es complicado ni muy costoso, ya tendrían su sucursal en Internet.
2. De propósito general
Hay varias opciones para captar una parte de ese 7% de peruanos. Una de ellas, la más simple e inicial, es publicar los productos y servicios a vender en Mercado Libre. Además, estas plataformas de comercio electrónico ofrecen herramientas para crear un micro sitio web dentro de ellas.
Pero, si la idea es vender on line de forma más atractiva, personalizada y con herramientas más potentes, lo adecuado es hacerlo desde un sitio web propio, ya sea agregando utilidades al existente, o creando uno nuevo. Otra tecnología muy útil es un chat on line, así se pueden resolver inquietudes de los clientes al instante, para que puedan realizar la compra, simulando la experiencia que tendrían en un local, con un vendedor. Se puede vender on line agregando sólo un carrito de compras al sitio web. Pero hay muchas más herramientas para optimizar la experiencia del cliente y gestionar las compras. Entre ellas, el catálogo de productos, los sistemas de pago, los sistemas de envío, y los sistemas para gestionar clientes (historia) de pedidos, perfil, datos), para administración de ventas, para logística (control de stock, por ejemplo) y para marketing (vínculo con redes sociales, recomendaciones, estadísticas).
[alert style=»warning»]Por más que haya que hacer una inversión inicial, vender on line termina siendo más económico que vender en el mundo físico. Además, es un sistema más competitivo y ajustado a los tiempos actuales.[/alert]
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